من نحن

تشغّل هذا الموقع شركة Sprig For Information Technology Services (سبرِج لخدمات تقنية المعلومات)، ومقرها المسجل شارع حدة، صنعاء، اليمن. وهي كذلك مشغّل منصة «وارد». ولأي استفسار عن الخصوصية أو حماية البيانات، راسلنا على [email protected].

نطاق هذه السياسة

تغطي هذه السياسة زيارتك للموقع ومراسلتك لنا بشأن خدماتنا، كما توضح دور سبرِج بوصفها مشغل منصة «وارد».

يُقدّم الموقع على sprig-ye.com وعلى عناوين أخرى تقود إليه، وتسري هذه السياسة أيًا كان العنوان الذي وصلت منه.

أما تفاصيل المعالجة داخل المنصة، مثل محتوى المحادثات والوسائط ومعرّفات القنوات ومدد الاحتفاظ، فترد في سياسة خصوصية «وارد» على https://wared.sprig-ye.com/privacy. وهي المرجع في تلك التفاصيل.

ما نجمعه من زوّار الموقع

لا يتضمن هذا الموقع نماذج تسجيل أو اشتراك، ولا يطلب منك بيانات لتصفحه. والطريق الوحيد للتواصل معنا منه هو البريد الإلكتروني.

إذا راسلتنا، نتلقى ما تضمنته رسالتك: عنوان بريدك واسمك وما تختار مشاركته عن مؤسستك أو طلبك. ولا نستخدم هذه المراسلات إلا للرد عليك ومتابعة طلبك.

يحتفظ مزودو بنيتنا التحتية بسجلات تشغيلية معتادة، مثل عنوان IP ونوع المتصفح ووقت الطلب، للأمن وتشخيص الأعطال ومنع إساءة الاستخدام. ولا نبني منها ملفات تعريف للزوار أو نستخدمها للتتبع.

ملفات تعريف الارتباط والتتبّع

لا يضع هذا الموقع ملفات تعريف ارتباط (cookies)، ولا يشغل أدوات تحليل أو قياس زيارات، ولا يحمل بكسلًا إعلانيًا من Meta أو غيرها. لذلك لا تظهر فيه لافتة موافقة على ملفات تعريف الارتباط.

تستضاف خطوط الصفحات على خوادمنا، لا لدى خدمة خارجية، فلا يمرر تصفحك بيانات إلى طرف ثالث بهذه الطريقة.

منصة «وارد» تطبيق منفصل يحتاج إلى ملفات ضرورية لتشغيل الجلسة وتسجيل الدخول وحفظ لغة الواجهة، لا للتتبع أو الإعلان. وتفصل سياستها الخاصة ذلك.

دورنا في معالجة البيانات

عندما تستخدم مؤسستك منصة «وارد»، تكون هي المتحكم في بيانات عملائها وتعمل سبرِج معالجًا بالنيابة عنها. نستقبل محادثات واتساب وماسنجر وإنستغرام، ثم نحفظها ونعرضها في صندوق الوارد المشترك ليرد عليها فريقك.

ولا نعالج هذه البيانات لأغراضنا، بل بالقدر الذي يقتضيه تشغيل الخدمة وتطلبه مؤسستك.

المعلومات التي تعالجها المنصّة

من مشتركي الخدمة، وهم عملاؤنا من الأعمال: بيانات الحساب — اسم المؤسسة، وأسماء أعضاء الفريق، وعناوين بريدهم الإلكتروني، وأرقام هواتفهم.

ومن العملاء النهائيين، عبر منصّات Meta الرسمية (منصّة واتساب للأعمال، ومنصّة ماسنجر، وواجهة إنستغرام): معرّف العميل على القناة — رقم الهاتف في واتساب، ومعرّف الحساب في ماسنجر وإنستغرام — والاسم المعروض متى أتاحته القناة، ومحتوى الرسائل ووسائطها، وأوقات إرسالها وبياناتها الوصفية.

وبيان ما يُحفظ من كل قناة على حدة، وأين يُحفظ، وكم يبقى، في سياسة خصوصية «وارد» على https://wared.sprig-ye.com/privacy.

كيف نستخدم المعلومات

نستخدم هذه البيانات لتقديم الخدمة فقط: استقبال المحادثات وتوجيهها وعرضها على فريقك وتمكينه من الرد، إضافة إلى الدعم الفني وتأمين المنصة.

لا نبيع بياناتك أو بيانات عملائك، ولا نستخدمها للإعلان أو لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. ولا نطلع على محتوى المحادثات إلا بالقدر اللازم لمعالجة عطل تبلغنا به أو للوفاء بالتزام قانوني.

الأساس التعاقدي والموافقة

نعالج بيانات مؤسستك لتنفيذ عقد تقديم الخدمة المبرم معها.

أما بيانات العملاء النهائيين، فنعالجها بناءً على الموافقة التي تحصل عليها مؤسستك منهم قبل مراسلتهم، وفق سياسات Meta السارية في واتساب وماسنجر وإنستغرام. والحصول على تلك الموافقة التزام على المؤسسة المشتركة، لا علينا.

مقدّمو الخدمة (المعالِجون من الباطن)

نستعين بعدد محدود من المزودين لتشغيل الخدمة. ولا نتيح لأي منهم إلا البيانات اللازمة لدوره، ولا يجوز له استخدامها لأغراضه الخاصة. ونذكر كل مزود بحسب دوره في المعالجة لا باسمه التجاري، باستثناء منصات Meta التي تربط مؤسستك حساباتها بها بنفسها:

Meta Platforms — تبادل الرسائل عبر منصة واتساب للأعمال ومنصة ماسنجر وواجهة إنستغرام.

مزوّد استضافة سحابية — تشغيل التطبيق واستضافة قاعدة البيانات في ألمانيا (الاتحاد الأوروبي).

مزوّد تخزين كائني — حفظ الوسائط والمرفقات.

مزوّد شبكة وتوصيل محتوى — حماية الموقع والمنصة وتمرير الطلبات أمامهما. تمر الطلبات به وينتهي تشفير النقل (TLS) لديه قبل وصولها إلى خوادمنا، فيرى محتواها أثناء مرورها.

مزوّد خدمة البريد الصادر — إرسال رسائل المنصة، مثل دعوات الفريق وإشعارات الحساب.

مزوّد خدمة البريد الوارد — استضافة بريدنا الذي يتلقى الاستفسارات وطلبات الحذف المذكورة في هذه السياسة.

ولا نشارك البيانات مع أي جهة أخرى أو نفصح عنها إلا إذا ألزمنا القانون بذلك.

أماكن التخزين ونقل البيانات

تحفظ بيانات المنصة على خوادم في ألمانيا (الاتحاد الأوروبي)، وتخزن الوسائط والمرفقات لدى مزود تخزين كائني.

سبرِج مسجلة في اليمن بينما توجد بنيتها التقنية خارجه؛ لذلك ينطوي تشغيل الخدمة على نقل البيانات عبر الحدود إلى مزودين في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. نختار مزودين ملتزمين بحماية البيانات، وتنقل البيانات مشفرة أثناء مرورها.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات المحادثات ما دام حساب المؤسسة قائمًا. وعند إغلاق الحساب، نبقيها مدة لا تتجاوز 90 يومًا لأغراض النسخ الاحتياطي والامتثال، ثم نحذفها نهائيًا.

عند ورود طلب حذف موثق، نحذف البيانات نهائيًا خلال 30 يومًا. وتمحى النسخ الاحتياطية التشغيلية ضمن دورة متجددة مدتها 30 يومًا.

أمن البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التغيير، منها تشفير الاتصال في جميع مساراته وتشفير بيانات ربط القنوات في قاعدة البيانات وقصر الصلاحيات على أضيق نطاق ينجز العمل.

حقوقك

يحق لك الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وطلب حذفها وطلب نسخة منها. لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على [email protected] أو اتبع الخطوات في صفحة «حذف البيانات».

إذا كنت عميلًا نهائيًا لمؤسسة مشتركة في «وارد»، أي راسلتها عبر واتساب أو ماسنجر أو إنستغرام، فتوجه بطلبك إلى تلك المؤسسة بوصفها المتحكم في بياناتك. ونساعدها على تنفيذ ما تطلبه.

حذف البيانات

لمعرفة كيفية طلب حذف بياناتك، راجع صفحة «حذف البيانات» المخصّصة لذلك.

علاقتنا بمنصّات Meta

تتكامل «وارد» مع واتساب وماسنجر وإنستغرام عبر الواجهات الرسمية التي تتيحها Meta Platforms, Inc. سبرِج شركة مستقلة لا تتبع Meta ولا ترعاها ولا تصادق على خدماتها، وتبقى أسماء المنصات وعلاماتها التجارية ملكًا لأصحابها.

ويظل استخدامك تلك القنوات خاضعًا لسياسات Meta وشروطها إلى جانب هذه السياسة.

خصوصية الأطفال

خدماتنا موجهة إلى الأعمال ولا تستهدف الأطفال، ولا نجمع عن قصد بيانات ممن هم دون السن القانونية.

تعديلات السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت إلى آخر، وننشر كل تعديل في هذه الصفحة مع تحديث التاريخ المبين أعلاها.

التواصل

لأي استفسار عن الخصوصية راسلنا على [email protected]، أو على العنوان: شارع حدة، صنعاء، اليمن.